航空乘務(wù)專業(yè)就業(yè)前景廣闊，因?yàn)樗泻芏嗑蜆I(yè)機(jī)遇，也深得同學(xué)們的喜愛。那么，航空乘務(wù)人員有哪些注意要點(diǎn)？青島航空技術(shù)專修學(xué)院的專業(yè)老師來(lái)為大家介紹一下吧！
作為一個(gè)優(yōu)秀的航空乘務(wù)人員在服務(wù)工作中應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：
1、言談的儀態(tài)：不論是作為言者還是聽者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。
2、話題的選擇：首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過(guò)的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問(wèn)題等。
3、言者的表現(xiàn)：空姐在與旅客談話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話的機(jī)會(huì)，做到互相的溝通。
4、做一名耐心的聽眾：在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
聽了青島航空技術(shù)專修學(xué)院專業(yè)老師的介紹，大家對(duì)優(yōu)秀的航空乘務(wù)人員的注意要點(diǎn)了解了多少呢？如果你還有其他疑問(wèn)，那就快快來(lái)咨詢我們吧！
