空乘人員為什么要提高溝通能力？溝通是了解一個(gè)人的佳手段，有效的溝通可以拉近兩個(gè)人的關(guān)系�？粘巳藛T作為服務(wù)行業(yè)的一種，在溝通技巧上要求更多。今天東營(yíng)科技職業(yè)學(xué)院航空學(xué)院就來為大家介紹一下，空乘人員為什么要提高溝通能力。

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東營(yíng)科技職業(yè)學(xué)院航空學(xué)院詳解空乘人員溝通能力的重要性

一、國(guó)際交流方便

對(duì)于空乘服務(wù)員來說，與乘客的交流與溝通是空乘服務(wù)的主要內(nèi)容之一。而對(duì)于國(guó)際航班的空乘服務(wù)來說，由于乘客來自不同的國(guó)家或地區(qū)，其自身的語言、文化、習(xí)俗等與乘務(wù)人員差別很大，這就需要空乘服務(wù)人員具備不同文化之間溝通交流的能力。尤其是當(dāng)前我國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)正在不斷的開放，國(guó)外具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的航空公司已經(jīng)走進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)來參與競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響顧客的滿意程度，影響到顧客再次消費(fèi)的去留。對(duì)航空公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著直接的關(guān)系。故提高空乘人員不同文化間溝通交流的能力，把握國(guó)際旅客服務(wù)需求具有極為重要的作用。

二、有效溝通問題

提高溝通交流中的耐心。耐心是乘務(wù)員在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)方、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容三元素所共同營(yíng)造的和諧統(tǒng)一的美好境界，在服務(wù)的三元素中，難把握的就是服務(wù)對(duì)象--旅客的情緒和舉動(dòng)。國(guó)際旅客可能由于語言不通、文化差異造成溝通效率下降等問題，導(dǎo)致其往往容易產(chǎn)生焦躁情緒。

三、更容易解決問題

要使國(guó)際旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務(wù)員的工作，需要乘務(wù)員不厭其煩地關(guān)注和滿足旅客的合理需求，及時(shí)化解出現(xiàn)的問題和矛盾，努力營(yíng)造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動(dòng)的情況下，更需要乘務(wù)員以極大的耐心來安慰或感動(dòng)旅客。

空乘人員除了要具有優(yōu)秀的溝通能力以外對(duì)儀態(tài)、體態(tài)、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)急能力等方面的要求也很多。想系統(tǒng)學(xué)習(xí)空中乘務(wù)知識(shí)，東營(yíng)科技職業(yè)學(xué)院航空學(xué)院就能滿足大家的要求。歡迎大家撥打電話了解學(xué)校的更多情況！