航空服務(wù)人員都應(yīng)具備哪些素質(zhì)？相信大家都能看出來，航空服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的素質(zhì)與能力是非常強的，她們在形象、工作態(tài)度等方面都非常的注重，無論何時都會為學(xué)生們展現(xiàn)出佳的狀態(tài)。那么航空服務(wù)人員都應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？今天就由青島航空職業(yè)技術(shù)學(xué)校來和大家說一說。（點擊此處報名）

        青島航空職業(yè)技術(shù)學(xué)校詳解航空服務(wù)人員必備素質(zhì)

1、首先要熱愛自己的本職工作

要能保持主動、熱情、周到、有禮貌，要認(rèn)真負責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作，面對任何環(huán)境的誘惑，依然能堅守崗位。

2、有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識

在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個航空人的骨子里，成為一種自覺的思想。

3、有吃苦耐勞的精神

空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

4、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

一名航空人，需要掌握許多的知識，比如，在飛往美國的航班上，空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。可以說，空乘服務(wù)人上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。

5、學(xué)會溝通

語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會溝通的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務(wù)的溝通技巧等都要掌握。

航空服務(wù)人員有著令人羨慕的工作環(huán)境與薪資待遇，但是所承受的壓力也是大家所不能想象的，但是作為一名有著航空夢的人士，提升自己全方面的能力才是重要的。青島航空職業(yè)技術(shù)學(xué)校也開設(shè)了航空服務(wù)專業(yè)，熱愛航空的有志青年到這里來報名學(xué)習(xí)！