1．室內(nèi)排水管道堵塞，使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？

答：室內(nèi)排水管道堵塞地清除：管道堵塞會(huì)造成流水不暢，排泄不通，嚴(yán)重地會(huì)在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口，清掃口，屋頂通氣管等處，采用人工或機(jī)械疏通；如無效時(shí)，則采用尖鏨剔洞疏通，或采用“開天窗”的辦法，進(jìn)行大開挖，排除堵塞。

2．排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩，如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象，你知道應(yīng)該怎樣機(jī)型維修嗎？

答：室外排水管道的維修：1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范要求返工重做。2、管道堵塞。維修時(shí)用毛竹片進(jìn)行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時(shí)放水沖淤；如還疏通不了時(shí)，在堵塞位置上進(jìn)行破土開挖，采用局部起管疏通。

3．如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障，你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎？

答：高位水箱及浮球閥的常見故障、產(chǎn)生原因及維修方法：

設(shè)備名稱 常見故障 產(chǎn)生原因 維修方法

水箱 滲漏 裂縫 灌注環(huán)氧樹脂

球閥 關(guān)不住球閥不出水 膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊除銹疏眼

4．生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康，對(duì)高位水箱進(jìn)行清洗消毒，你知道是怎樣規(guī)定的嗎？

答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵�造成水質(zhì)污染，每年進(jìn)行一次水箱清洗工作，每三年進(jìn)行一次水箱消毒工作。

5．我國(guó)消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？

答：消防設(shè)備維修管理：1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

6．門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

7．巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請(qǐng)你說出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？

答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

8．北京某物業(yè)小區(qū)治安班長(zhǎng)王昌兵接到業(yè)主報(bào)案：犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物，立即沖上去抱起可疑爆炸物，三分鐘下20樓，假如有一天，你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理？

答：對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理：1、迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。2、各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。5、值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。

9．我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？

答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：1、打“119”并報(bào)告上級(jí)；2、組織人員搶救，并查找原因；3、控制火勢(shì)；4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

10．火災(zāi)起初階段是滅火的佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。

11．固體廢棄物污染的防治有哪些措施？

答：固體廢棄物污染的防治內(nèi)容和措施：1、全過程管理防治必須貫穿于從產(chǎn)生、排放、收集、輸出、儲(chǔ)存，綜合利用、處理到終處置的全過程進(jìn)行管理。2、實(shí)行“三化”減量化、資源化、無害化。3、集中防治與分散防治相結(jié)合，集中防治是物業(yè)管理公司的職責(zé)；分散防治是業(yè)主和使用人應(yīng)盡的義務(wù)。建設(shè)區(qū)域性的地下隱蔽拉機(jī)房、生活垃圾壓縮收集站、有機(jī)垃圾再生處理機(jī)等。

12．噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產(chǎn)生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

13．物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置，無論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班，這個(gè)說法對(duì)嗎？

答：不對(duì)。設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)：簡(jiǎn)單的是設(shè)置一個(gè)公共衛(wèi)生清潔班，直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言，其保結(jié)部一般分設(shè)三個(gè)班（組）；樓宇清潔服務(wù)班（組）、公共區(qū)域清潔班（組）、高空外墻清潔班（組）。

14．請(qǐng)你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么？

答： 保潔管理的操作細(xì)則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核。

15．保潔管理除了實(shí)行生活垃圾分類袋裝化以外，還包括哪些具體措施？

答：保潔管理的具體措施：1、實(shí)行生活垃圾分類袋裝化；2、進(jìn)行超前的宣傳教育；3、配備必要的硬件設(shè)施。4、經(jīng)濟(jì)處罰及典型暴光。

16．物業(yè)管理公司綠化部門只設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé)，對(duì)嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣設(shè)置。

答：設(shè)置物業(yè)管理公司綠化管理機(jī)構(gòu)：根據(jù)實(shí)際出發(fā)，可設(shè)專門部門，也可與清潔部門合并，綠化部門一般至少設(shè)一個(gè)養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé)，如果需要，也可設(shè)花圃組和服務(wù)組�；ㄆ越M和服務(wù)組均可直接對(duì)外經(jīng)營(yíng)，為公司創(chuàng)收。

17．技術(shù)工人是綠化工作中的實(shí)際操作者，你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎？

答：綠化養(yǎng)護(hù)與管理的操作：1、澆水；2、施肥；3、除雜草、松土；4、修剪整形；5、除病蟲；6、樹木等技術(shù)管理。

18．居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點(diǎn)，是居住小區(qū)中不可缺少的有機(jī)組成部分，你知道居住區(qū)綠地種類嗎？

答：居住區(qū)綠化的類型：1、小區(qū)級(jí)綠地（稱小游園）；2、公共綠地（組團(tuán)綠地）；3、宅旁綠地；道路綠地；5、公共建筑專用綠地。

19．你了解綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求嗎？請(qǐng)你說出對(duì)樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。

答：綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量要求：1、樹木無枯枝；2、樹形無傾斜；3、綠籬無缺枝；4、花壇無垃圾；5、草坪無雜草。

20．某居住小區(qū)剛剛建成入住，計(jì)劃在“七一”紀(jì)念黨的生日，開展文體娛樂活動(dòng)，他們?cè)谥贫ǚ桨敢郧�，�?yīng)該調(diào)查了解哪些情況？

答：要使制訂的文體活動(dòng)方案切實(shí)可行，必須做好調(diào)查分析：1、了解管區(qū)內(nèi)有多少人對(duì)文體活動(dòng)感情興趣。2、掌握管區(qū)內(nèi)可供開展文體活動(dòng)的場(chǎng)地和設(shè)施。3、掌握管區(qū)能動(dòng)員出來運(yùn)動(dòng)器械及樂器設(shè)備。4、資金預(yù)算和籌措。

21．某物業(yè)管理公司策劃開展文體娛樂活動(dòng)，以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強(qiáng)了解與溝通，融洽關(guān)系，推進(jìn)合作，你能為他們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目嗎？

答：一、設(shè)計(jì)一般性活動(dòng)項(xiàng)目：1、體育項(xiàng)目；2、健身氣功；3、文體活動(dòng)。二、設(shè)計(jì)主題性活動(dòng)項(xiàng)目：1、以節(jié)日為主題的活動(dòng)；2、以紀(jì)念日為主題的活動(dòng)；3、以重大事件為主題的活動(dòng)。

22．你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國(guó)慶節(jié)慶�；顒�(dòng)的方案，請(qǐng)問制定文體娛樂活動(dòng)方案的具體步驟是什么？

答：制訂活動(dòng)方案的步驟：1、人員組織；2、方案構(gòu)思；3、匯總討論；4、征求意見；5、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

23．管理文體娛樂活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類嗎？

答：有關(guān)規(guī)章制度的種類：1、《員工守則》；2、場(chǎng)館人員的《崗位職責(zé)》；3、《考核獎(jiǎng)懲辦法》；4、各種《檢查制度》。

24．開展任何活動(dòng)都必須制定規(guī)章制度，那么，落實(shí)文體規(guī)章制度方法有哪些？

答：落實(shí)文體規(guī)章制度的方法：1、加強(qiáng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；2、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；3、開除不合格員工。