職位描述：

2.1制定并組織實施顧客服務方案，顧客服務計劃和預算； 2.2物業(yè)服務中心日常管理（尤其是跟蹤并處理與顧客相關的業(yè)務，以及客服人員的工作狀態(tài)） 2.3組織收集整理典型的物業(yè)服務案例； 2.4對客服人員進行日常專業(yè)訓練，以及績效管理（輔導、評價、反饋，激勵）； 2.5參與同重點顧客的溝通,組織編制物業(yè)項目重點顧客清單； 2.6協(xié)助實施顧客滿意指數(shù)測量，對顧客提出的問題制定改進措施，并實施； 2.7對本組的顧客服務進行例行工作檢查（每天），并不斷改進顧客服務品質； 2.8與公司客服專業(yè)同事分享客服專業(yè)知識以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳顧客服務實踐轉化為管理處客服管理要求； 2.9參與社區(qū)的CCPG品牌傳播策劃，并組織本管理處實施社區(qū)的CCPG品牌傳播計劃。